Trocas e devoluções

• Devoluções: aceitamos produtos com ou sem defeito.
• Trocas: sim, aceitamos trocas.
• Solicitação: por e-mail, em contato@lojaspanorama.com.
• Etiqueta de devolução: inclusa no pacote.
• Taxa de reposição: não há custo.
• Estado do produto: apenas produtos novos, sem uso, na embalagem original.
• Prazo para devolver: 7 dias corridos após o recebimento.
• Reembolso: processado em até 5 dias úteis após a conferência do produto.

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto precisa estar:

• Sem uso, sem sinais de instalação e sem marcas de mau acondicionamento.
• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes.
• Acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, a coleta é por nossa conta e o reembolso inclui o valor do frete pago.

Confira a embalagem antes de assinar o comprovante. Se houver dano visível, recuse a entrega e anote o motivo. Se o problema só aparecer ao abrir a caixa, avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo item ou devolvemos o valor, como você preferir.

Todo produto tem garantia legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis, além da garantia oferecida pelo fabricante, quando houver. O prazo conta a partir do recebimento.

Para defeitos identificados nos primeiros 7 dias, resolvemos diretamente com você: troca por um item igual ou devolução do valor. Depois desse período, o atendimento pode ser direcionado à assistência técnica autorizada do fabricante, que tem até 30 dias para reparar. Se não houver conserto nesse prazo, você pode escolher entre troca, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço.

Recebeu item diferente do pedido, faltando peça ou em quantidade menor? Avise em até 7 dias corridos. Corrigimos o envio sem custo, com coleta do item incorreto quando for o caso.

1. Entre em contato pelo 0800 404 401 ou por contato@lojaspanorama.com.
2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador, o produto e o motivo.
3. Envie fotos quando houver defeito, avaria ou divergência.
4. Em até 2 dias úteis confirmamos a solicitação e enviamos as instruções de postagem ou agendamos a coleta.
5. Embale o produto com cuidado, de preferência na caixa original, e inclua a nota fiscal.

Depois que o produto chega e passa pela conferência, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 faturas, conforme a data de fechamento.
• Pix: devolução na mesma chave ou em conta indicada pelo titular, em até 5 dias úteis.
• Boleto: depósito em conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após o envio dos dados bancários.

• Pedido feito fora dos prazos descritos nesta página.
• Produto com sinais de uso, instalação, adaptação ou conserto por terceiros.
• Danos causados por mau uso, queda, sobrecarga elétrica ou armazenamento inadequado.
• Produto sem a embalagem, sem acessórios ou sem nota fiscal, nos casos de arrependimento.

Fale com a gente pelo 0800 404 401, de segunda a sábado, ou escreva para contato@lojaspanorama.com. Respondemos todas as mensagens em até 2 dias úteis.