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Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento, com respostas curtas e diretas. Se a sua pergunta não estiver na lista, fale com a gente pelo 0800 404 401.
Quanto custa o frete?
Para todo o Brasil: frete grátis em pedidos acima de R$ 400 e R$ 14,90 fixos abaixo desse valor.
Em quanto tempo recebo?
De 1 a 2 dias úteis para separação e envio, mais 3 a 8 dias úteis de transporte, contados da aprovação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é despachado. Você também pode consultar pelo 0800 404 401 informando número do pedido e CPF.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito em até 10 vezes sem juros (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard), Pix e boleto bancário.
Posso mudar o endereço depois de comprar?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale com o atendimento o quanto antes.
Posso devolver se eu não gostar?
Pode. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com o produto sem uso e na embalagem original. A coleta é por nossa conta.
E se o produto chegar com defeito?
Avise em até 7 dias com fotos. Trocamos o item ou devolvemos o valor. Depois desse prazo, vale a garantia legal e a do fabricante.
Quando recebo o dinheiro de volta?
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a conferência do produto: estorno no cartão em até 2 faturas, ou Pix e boleto em até 5 dias úteis.
A entrega inclui montagem ou instalação?
Não. A entrega é feita na porta do endereço, no térreo. Montagem, instalação e içamento não estão incluídos.
Recebo nota fiscal?
Sim. A nota fiscal eletrônica é enviada por e-mail após a aprovação do pagamento e acompanha o produto.
Como falo com vocês?
Pelo 0800 404 401, de segunda a sábado, ou pelo e-mail contato@lojaspanorama.com. Respondemos em até 2 dias úteis.