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Informe o número do pedido e o CPF do comprador.
Descreva o que aconteceu em poucas linhas.
Anexe fotos quando o assunto for avaria, defeito ou item trocado.
Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de segurança.

Talvez sua dúvida já tenha resposta

Perguntas frequentes — prazos, frete, pagamento e pós-venda.
Política de entrega — valores e prazos por região.
Trocas e devoluções — como solicitar e prazos de reembolso.
Pagamento e segurança — formas de pagamento e parcelamento.